Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ MCSG luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự yên tâm khi mua sắm tại MCSG.

1. Điều Kiện Đổi Trả:

  • Sản phẩm còn mới: Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn tem nhãn, mác và bao bì gốc.
  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 3 – 5 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Lý do đổi trả:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng như đơn đặt hàng.
    • Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (áp dụng phí đổi trả nếu có).

2. Quy Trình Đổi Trả:

  • Liên hệ: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng của MCSG để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết (số hóa đơn, lý do đổi trả,…).
  • Kiểm tra: MCSG sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
  • Đổi trả: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, MCSG sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tùy theo yêu cầu của khách hàng).

3. Phí Đổi Trả:

  • Miễn phí: Đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.
  • Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm do không ưng ý hoặc muốn đổi sang sản phẩm khác.

4. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do người sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả.
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có).

5. Lưu Ý:

  • MCSG có quyền từ chối đổi trả nếu khách hàng không tuân thủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
  • Trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất, MCSG sẽ chịu trách nhiệm về mọi chi phí liên quan.

6. Liên Hệ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

MCSG luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả!

Cập nhật: 01/07/2024