Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ MCSG cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng.

1. Phạm Vi Áp Dụng:

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại MCSG, trừ những sản phẩm được quy định cụ thể trong điều khoản mua bán hoặc thỏa thuận riêng với khách hàng.

2. Thời Hạn Bảo Hành:

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng. Thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.

3. Điều Kiện Bảo Hành:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, thiên tai, hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng còn đầy đủ thông tin và hợp lệ.

4. Quy Trình Bảo Hành:

  • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách của MCSG để thông báo về lỗi sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
  • MCSG sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
  • Trong trường hợp cần thiết, MCSG sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, MCSG sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định tại “Chính Sách Đổi Trả Hàng“.

5. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (làm rơi, va đập, sử dụng sai quy cách,…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng không hợp lệ hoặc bị tẩy xóa, sửa chữa.

6. Các Quy Định Khác:

  • MCSG có quyền từ chối bảo hành nếu khách hàng không tuân thủ các điều kiện bảo hành nêu trên.
  • Trong quá trình bảo hành, MCSG có quyền thay thế linh kiện bằng các linh kiện tương đương hoặc tốt hơn.
  • MCSG không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển sản phẩm bảo hành.

7. Liên Hệ:

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với MCSG qua:

MCSG luôn nỗ lực hết mình để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng!

Cập nhật: 01/07/2024